ラグナロク マスターズ お問い合わせ

※ゲームデータ初期化(消失)に関するお問い合わせは、コチラをご確認ください
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ゲームをプレイする際、利用していた通信環境(携帯電話会社)を選択してください。 ※複数ある場合には、必ず全てご選択ください。

ご報告の症状を確認した日時を入力してください。 例:9月1日 22:00頃

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    注意

    • 「返信あり」フォームは、原則24時間以内に返信させていただいておりますが、混雑状況や内容により返信までに時間を要す場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきます。ドメイン指定などをおこなっている場合、弊社からのメール(@gungho.jp)が受信できるよう指定を解除してください。
    • 「返信なし」フォームからいただいた内容は全て確認させていただいておりますが、原則、ご返信はいたしておりません。あらかじめご了承ください。
    • 公式サイトなどでご案内している障害や不具合のご報告については、告知内容をもって返答とかえさせていただく場合がございます。

    ■決済不整合調査に関して

    • AppleまたはGoogleが発行した「注文番号」「購入個数(品名)」「購入日時」「購入価格」が確認できる購入履歴またはレシートメールのスクリーンショットを添付してください。
    • クレジットカードの履歴等では調査ができません。
    • レシートメールや購入履歴の画像が複数ある場合には、複数添付してください。
    • IDや名前に誤りがあった場合や、お送りいただいたスクリーンショットに必要事項が記載されていない場合には、調査ができません。
    • 調査・対応には、1週間~2週間程度お時間をいただく場合がございます。
    • 購入が完了したアイテムについては、使用の有無に関わらず、返金などの対応はできません。あらかじめご了承ください。

    ■ゲームデータ復旧に関する注意事項

      『ゲームデータ復旧』申請フォームにご投稿いただく場合は本注意事項の同意が必要となります。必ず下記をご確認ください。

    • 添付ファイルにはAppleまたはGoogleが発行した「注文番号」「購入個数(品名)」「購入日時」「購入価格」が確認できる購入履歴またはレシートメールのスクリーンショットを添付してください。
    • ご入力いただいた情報に誤りがある場合や、プレイヤーIDや名前が不明な場合など、ゲームデータを特定することができない場合には対応できません。
    • 一度お申込みいただいた内容の取り消し等はできません。万が一、申告IDなどの入力情報に誤りがあった場合には、運営チーム対応までの間に、再度お申込みください。
    • 復旧されるゲームデータは、消失する前、最後に通信を行った際のプレイしたゲームデータになります。
    • 可能な範囲での復旧となりますので、ゲームデータの状況によっては、ゲームデータの一部が引き継げない場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • 調査対応には、数週間程度お時間をいただく場合がございます。
    • 救済対応中に発生したイベントやキャンペーンは対象外となります。
    • 救済対応中に受け取り期間を経過したお詫びやプレゼント等のアイテムに関しては受け取ることができません。